Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

ATLANTE ORIGINE s’engage à respecter la confidentialité des informations personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre des réservations et des prestations, ATLANTE ORIGINE peut recueillir :

• Le nom et le prénom du client.
• Ses coordonnées téléphoniques et son adresse électronique.
• Les informations nécessaires à la réservation et à la facturation.
• Les informations relatives à la prestation demandée.
• Les informations concernant l’animal faisant l’objet d’une communication animale : nom, photographie, âge et éléments transmis par son propriétaire.
• Les informations volontairement communiquées pendant une consultation.

ATLANTE ORIGINE limite la collecte aux informations nécessaires à la réalisation de ses prestations.

3. Finalités et bases légales des traitements

Les données collectées sont utilisées pour :

• Gérer les demandes, les réservations et les rendez-vous.
• Préparer et réaliser les prestations.
• Communiquer avec les clients.
• Établir les factures et assurer le suivi des règlements.
• Respecter les obligations comptables, fiscales et légales.
• Traiter les demandes, réclamations et éventuels litiges.

La gestion des réservations et la réalisation des prestations reposent principalement sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles. La facturation et les obligations comptables reposent sur les obligations légales du prestataire. La gestion de certaines réclamations et la protection des droits d’ATLANTE ORIGINE peuvent reposer sur son intérêt légitime, dans le respect des droits des personnes concernées. Les communications promotionnelles sont effectuées conformément aux règles applicables à la prospection commerciale, notamment lorsqu’un consentement préalable est nécessaire.

4. Confidentialité des consultations

Les informations confiées pendant les séances de médiumnité, de lecture d’âme, de guidance, d’accompagnement individuel ou de communication animale sont traitées de manière confidentielle. Elles sont utilisées exclusivement pour préparer et réaliser la prestation demandée, sauf autorisation distincte du client ou obligation légale. Elles ne sont jamais vendues et ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans autorisation écrite du client.

Les échanges peuvent notamment concerner des situations de deuil, des croyances personnelles, des difficultés émotionnelles ou des informations relatives à la santé. ATLANTE ORIGINE ne sollicite pas de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à la prestation.

Les informations relatives à la santé ou révélant des convictions religieuses ou philosophiques, partagées pendant une séance, ne sont traitées qu’avec le consentement explicite du client, recueilli par écrit lors de la confirmation de la réservation. Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.

5. Photographies, témoignages et enregistrements

Aucun témoignage, photographie, enregistrement ou extrait de consultation permettant d’identifier un client ne sera publié sur les réseaux sociaux, sur un site internet ou sur un support commercial sans autorisation préalable, spécifique et documentée. Pour les photographies d’animaux, le client doit être autorisé à transmettre et à permettre l’utilisation des images concernées. Le refus d’autoriser une publication n’a aucune incidence sur la possibilité de bénéficier d’une prestation. Les autorisations fondées sur le consentement peuvent être retirées pour les utilisations futures, dans les conditions légales.

6. Durées de conservation des données

ATLANTE ORIGINE applique les durées de conservation suivantes, sous réserve des obligations légales et des nécessités justifiées :

• Données de gestion de la relation client : pendant la relation contractuelle, puis au maximum trois ans après sa fin pour les besoins de gestion commerciale.
• Factures et pièces comptables : dix ans, conformément aux obligations légales.
• Notes personnelles de consultation : suppression au plus tard trois mois après la fin de la prestation, sauf nécessité légale justifiée ou demande particulière du client compatible avec la réglementation.
• Données de prospection commerciale : trois ans à compter du dernier contact de la personne, sauf désinscription, opposition ou retrait du consentement intervenant plus tôt.

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits, dans les limites autorisées.

7. Utilisation de Reservio

ATLANTE ORIGINE utilise la plateforme Reservio pour permettre aux clients de réserver leurs prestations. Les informations nécessaires à la réservation sont traitées dans ce cadre, notamment l’identité du client, ses coordonnées, la prestation choisie et le créneau réservé. Le paiement en ligne via Reservio n’étant pas activé, les règlements des prestations sont effectués séparément par virement bancaire. Reservio applique également ses propres mesures et conditions en matière de protection des données.

8. Destinataires et sécurité des données

Les données personnelles sont accessibles à ATLANTE ORIGINE et, dans la limite de leurs missions, aux prestataires techniques suivants :

• Reservio : prise de rendez-vous en ligne.
• Google (Gmail) : messagerie électronique.
• WhatsApp (Meta) : échanges et consultations en visioconférence.
• Microsoft Teams (Microsoft) : consultations en visioconférence.
• Cloudflare (Cloudflare, Inc.) : hébergement et diffusion du site internet.

Elles ne sont jamais vendues à des tiers. ATLANTE ORIGINE veille à limiter les accès aux données et à utiliser des moyens adaptés pour préserver leur confidentialité et leur sécurité, notamment des comptes protégés par mot de passe.

Certains de ces prestataires, notamment Google, Meta, Microsoft et Cloudflare, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, telles que le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, toute personne dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

• Droit d’accès à ses données personnelles.
• Droit de rectification.
• Droit à l’effacement.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition.
• Droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable.
• Droit de retirer son consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Toute demande peut être adressée à atlanteorigine@gmail.com. ATLANTE ORIGINE répond aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; la personne en est alors informée.

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés, elle peut introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

10. Modification de la politique de confidentialité

ATLANTE ORIGINE peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses prestations, de ses outils ou des obligations légales. La version applicable est celle communiquée ou mise à disposition au moment de la collecte des données, sous réserve des informations complémentaires nécessaires en cas de modification substantielle.